各有關(guān)單位：

　　為進一步規(guī)范“i深圳”體育場館一鍵預(yù)約平臺建設(shè)、運營和管理,，持續(xù)完善和提升服務(wù)水平,，更好服務(wù)市民進行體育鍛煉，我們制定了《“i深圳”體育場館一鍵預(yù)約平臺管理規(guī)定（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)給你們,，請遵照執(zhí)行。

深圳市文化廣電旅游體育局      深圳市教育局

2025年1月10日

“i深圳”體育場館一鍵預(yù)約平臺管理規(guī)定（試行）

第一章  總    則

　　第一條  為進一步規(guī)范“i深圳”體育場館一鍵預(yù)約平臺（以下簡稱一鍵預(yù)約平臺）建設(shè),、運營和管理,，持續(xù)完善和提升服務(wù)水平，更好服務(wù)市民進行體育鍛煉,，特制定本規(guī)定,。

　　第二條  全市各級體育和教育行政部門、一鍵預(yù)約平臺運營方以及各體育場館運營方,，上述各方基于一鍵預(yù)約平臺和體育場館發(fā)生的監(jiān)督,、管理、建設(shè),、運營和服務(wù)等事項,，適用本規(guī)定。

　　本規(guī)定所稱體育場館,，是指按照國家和本市規(guī)定建設(shè)或者設(shè)置,，用于開展體育活動的建筑物、場地和設(shè)施,，包括公共體育場館,、學(xué)校體育場館和社會體育場館等。

第二章  各方職責(zé)

　　第三條  市體育行政部門履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬┙y(tǒng)籌負(fù)責(zé)一鍵預(yù)約平臺的建設(shè),、運營和管理服務(wù)，指導(dǎo),、監(jiān)督各方規(guī)范參與一鍵預(yù)約平臺建設(shè)運營,，持續(xù)提升平臺服務(wù)水平,。

　　（二）根據(jù)市財政統(tǒng)一安排,，制定一鍵預(yù)約平臺體育場館開放共享專項資金（以下簡稱開放共享專項資金）補貼計劃和實施方案,，對開放共享專項資金的發(fā)放和使用效果進行評估，并指導(dǎo)區(qū)體育行政部門開展轄區(qū)范圍內(nèi)的開放共享專項資金發(fā)放和監(jiān)管工作,。

　?。ㄈ┩ㄟ^制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，為體育場館的建設(shè),、利用和管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,，并進行監(jiān)督。

　　第四條  區(qū)體育行政部門履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬└鶕?jù)市委,、市政府關(guān)于體育場館“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵預(yù)約”工作部署,，按照“應(yīng)接盡接”“優(yōu)先接入”原則,，鼓勵全項目、全時段開放,，統(tǒng)籌推進和落實轄區(qū)體育場館接入一鍵預(yù)約平臺的審核,、管理和監(jiān)督等相關(guān)工作。

　?。ǘ┙⒔∪爡^(qū)內(nèi)體育場館接入一鍵預(yù)約平臺的相關(guān)管理制度,，并對接入一鍵預(yù)約平臺的體育場館運營方進行日常管理和監(jiān)督。

　?。ㄈ└鶕?jù)市體育行政部門開放共享專項資金補貼的整體計劃,，結(jié)合本區(qū)實際情況，制定和發(fā)布區(qū)開放共享專項資金計劃,。

　?。ㄋ模┙⒔∪_放共享專項資金管理制度，密切關(guān)注開放共享專項資金使用情況,，加強日常管理和監(jiān)督,，定期對發(fā)放效果進行分析、評估,，及時調(diào)整工作策略和計劃,。

　　（五）通過各種宣傳渠道,，宣傳推廣一鍵預(yù)約平臺及開放共享專項資金補貼政策,，鼓勵體育場館運營方和市民積極參與。

　　第五條  教育行政部門履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬┙⒔∪珜W(xué)校體育場館接入一鍵預(yù)約平臺及向社會開放的相關(guān)管理制度,，加強學(xué)校體育場館對外開放服務(wù)的日常管理和監(jiān)督等,。

　　（二）監(jiān)督,、指導(dǎo)對外開放學(xué)校體育場館運營管理方的工作,。

　　（三）處理入校鍛煉市民涉學(xué)校管理職能等方面的問題,、意見,、建議及投訴事項,。

　?。ㄋ模﹨^(qū)教育行政部門負(fù)責(zé)學(xué)校體育場館對外開放相關(guān)事宜的審核管理等工作。

　　第六條  一鍵預(yù)約平臺運營方負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬┮绘I預(yù)約平臺系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè),、云服務(wù)提供、運行維護等技術(shù)支持服務(wù),。

　?。ǘ┮绘I預(yù)約平臺內(nèi)容運營、系統(tǒng)配置,、場館開閉,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、商家服務(wù),、用戶問題處理,、運營監(jiān)控等日常運營管理服務(wù)工作。

　?。ㄈw育場館接入一鍵預(yù)約平臺的申請接收,、資料整理、提交審核,、溝通對接和培訓(xùn)指導(dǎo)等相關(guān)管理及服務(wù)工作,。

　　（四）開放共享專項資金補貼的日常發(fā)放,、使用,、核驗、結(jié)算,、統(tǒng)計,、監(jiān)測及風(fēng)控等運營服務(wù)工作，及時向市,、區(qū)體育行政部門報送開放共享專項資金使用情況,。

　　（五）一鍵預(yù)約平臺用戶使用相關(guān)服務(wù)遇到的問題處理,、建議收集,、投訴處理等相關(guān)服務(wù)工作,。

　　（六）配合體育,、教育行政部門對接入一鍵預(yù)約平臺的體育場館進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、分析。

　　第七條  體育場館運營方履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬┨峁┓辖尤胍绘I預(yù)約平臺要求的體育設(shè)施和服務(wù),，包括良好的場地、器材,、教練和工作人員服務(wù)等,。

　　（二）配合體育行政部門進行一鍵預(yù)約平臺相關(guān)活動宣傳,，包括前臺張貼活動海報,、訂場操作指引等，積極推薦用戶使用開放共享專項資金補貼訂場消費,。

　?。ㄈ┤粘＝?jīng)營出現(xiàn)變化時，應(yīng)及時告知一鍵預(yù)約平臺運營方,。場館閉館時,，需配合做好一鍵預(yù)約平臺線上鎖場、通知等操作,。場館終止運營,，應(yīng)提前通知一鍵預(yù)約平臺運營方，提前做好下線處理,。

　?。ㄋ模┡浜象w育、教育行政部門及時處理并妥善解決一鍵預(yù)約平臺用戶相關(guān)問題,、建議和投訴,，相關(guān)問題出現(xiàn)時應(yīng)及時與一鍵預(yù)約平臺運營方溝通。

　?。ㄎ澹┳袷匾绘I預(yù)約平臺相關(guān)運營規(guī)則及管理制度,，接受一鍵預(yù)約平臺日常監(jiān)管，合規(guī)參與開放共享專項資金補貼活動,，積極主動核銷用戶預(yù)訂訂單,，配合報送相關(guān)資料。

第三章  體育場館接入一鍵預(yù)約平臺的有關(guān)要求

　　第八條  申請接入一鍵預(yù)約平臺的體育場館應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

　?。ㄒ唬w育場館設(shè)施條件應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1．體育場館開放條件與技術(shù)要求符合《體育場所開放條件與技術(shù)要求》（GB 19079）的規(guī)定,。

　　2．體育場館內(nèi)各場地的設(shè)置、數(shù)量、材質(zhì),、標(biāo)識,、性能等滿足開展相關(guān)運動項目的國家、省,、市管理要求,，場地各功能區(qū)布局合理，不同區(qū)域有明顯的功能分區(qū)布局圖,。

　　3．場地安全設(shè)施完備,，設(shè)有游泳池的場館配備有資質(zhì)的救生員，高危項目取得有效期內(nèi)的高危項目許可證,。

　　4．體育場館設(shè)有無障礙設(shè)施,，無障礙設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》（GB 50763）的規(guī)定。

　　5．體育場館內(nèi)公共信息圖形符號應(yīng)符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）的規(guī)定,，運動健身符號的標(biāo)識,、標(biāo)志應(yīng)符合《標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號》（GB/T 10001.4）的規(guī)定,。

　　6．室內(nèi)場館配備通風(fēng)和溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng),。

　　7．室外健身器材的配置和管理應(yīng)符合《室外健身器材的安全通用要求》（GB 19272）和《公共體育設(shè)施－室外健身設(shè)施的配置與管理》（GB/T 34290）的規(guī)定。

　　8．臨時搭建的設(shè)施設(shè)備符合《體育建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ31）的規(guī)定,。

　?。ǘw育場館運營方應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1．在本市擁有提供開放服務(wù)所必需的場地、設(shè)施設(shè)備,。

　　2．依法設(shè)立,，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

　　3．治理結(jié)構(gòu)健全,，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善,。

　　4．具有獨立健全的財務(wù)管理、會計核算和資產(chǎn)管理制度,。

　　5．具備提供服務(wù)所必需的設(shè)施,、人員和專業(yè)技術(shù)能力。

　　6．具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄,。

　　7．符合所在地公共安全管理,、公共衛(wèi)生管理、公共體育服務(wù)等要求,。

　?。ㄈw育場館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)滿足以下配置要求：

　　1．場館配備專門的運營團隊，服務(wù)崗位設(shè)置合理,。

　　2．服務(wù)人員從業(yè)要求符合《體育場所開放條件與技術(shù)要求－總則》（GB/T 34311）的規(guī)定,。

　　3．服務(wù)人員定期參加急救培訓(xùn)，掌握急救技能,。

　　4．體育場館運營方可以根據(jù)提供的運動項目類型和參與人數(shù)配置社會體育指導(dǎo)員,，提供相應(yīng)體育指導(dǎo)服務(wù),。

　　（四）體育場館安全管理應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1．安全管理符合《全民健身活動中心管理服務(wù)要求》（GB/T 34280）的規(guī)定,，并按要求辦理消防批文,。

　　2．安全標(biāo)志設(shè)計符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB 2894）的規(guī)定，設(shè)有突出,、醒目,、明確的危險警示、危險區(qū)域警示,、消防,、疏散引導(dǎo)、救助電話等標(biāo)識,。

　　3．室外健身設(shè)施應(yīng)用場所的安全管理符合《公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施應(yīng)用場所安全要求》（GB/T 34284）的規(guī)定,。

　　4．體育場館運營方定期對各種安全防護設(shè)施進行檢查、維護,。

　　5．體育場館運營方已編制應(yīng)急預(yù)案,，并配備應(yīng)急人員、疏散通道及應(yīng)急器具,，應(yīng)急器具分配合理且符合安全使用要求,。

　　6．體育場館內(nèi)配備急救藥品、器械以及基本急救設(shè)備（如自動體外除顫器等）,，并擺放在便于取用的明顯位置,。

　　7．鼓勵體育場館運營方購買公共責(zé)任保險。

　?。ㄎ澹w育場館日常維護應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1．體育場館內(nèi)整潔,、衛(wèi)生、舒適,、寬敞,、明亮，空氣清新,、無異味,，并符合《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB 37487）的規(guī)定。

　　2．體育場館公共區(qū)域設(shè)有監(jiān)控設(shè)備,，并能正常運行,，采集的視頻圖像信息保存期限不少于30日。

　　3．體育場館各項設(shè)施,、設(shè)備有專人負(fù)責(zé)維護,、保養(yǎng)，設(shè)施、設(shè)備能夠正常使用,。

　　4．體育場館運營方在經(jīng)營活動中,，符合有關(guān)衛(wèi)生法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章以及相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,，開展公共場所衛(wèi)生知識宣傳，預(yù)防傳染病和保障公眾健康,，為顧客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

　　（六）體育場館運營方應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：

　　1．在場館入口處或服務(wù)臺等醒目處展示場館經(jīng)營資質(zhì),、信譽證書等證件,，收費項目及價格、規(guī)章制度等內(nèi)容,，禁煙等健康倡導(dǎo)標(biāo)識,，提醒顧客購買意外傷害保險的提示等。

　　2．設(shè)置固定的服務(wù)臺,、站或服務(wù)中心,，提供費用結(jié)算、飲品售賣,、行李寄存,、咨詢求助等服務(wù)。

　　體育場館運營方應(yīng)按不同類型運動項目,，分別滿足所在轄區(qū)體育行政部門對場地數(shù)量的要求。

　　體育場館運營方應(yīng)根據(jù)運營需要,，規(guī)范工作流程,、工作內(nèi)容，建立激勵,、約束和績效考核機制,。

　　第九條  接入一鍵預(yù)約平臺的流程如下：

　　（一）提交申請,。

　　申請接入一鍵預(yù)約平臺的體育場館,，由體育場館運營方通過一鍵預(yù)約平臺線上申請入口提交申請，一鍵預(yù)約平臺運營方對申請資料進行收集核對后提交至區(qū)體育行政部門審核,。

　?。ǘ┎牧蠈徍恕?/p>

　　區(qū)體育行政部門負(fù)責(zé)對一鍵預(yù)約平臺運營方提交的場館申請資料進行審核,，審核通過的體育場館簽訂接入一鍵預(yù)約平臺承諾書,。

　　（三）系統(tǒng)上線。

　　一鍵預(yù)約平臺運營方負(fù)責(zé)為通過審核的各個場館配置系統(tǒng),、創(chuàng)建后臺管理賬號并上線一鍵預(yù)約平臺,。

　　第十條  體育場館如需退出一鍵預(yù)約平臺，應(yīng)至少提前7個工作日向一鍵預(yù)約平臺運營方提交申請,，經(jīng)一鍵預(yù)約平臺運營方核實后報區(qū)體育行政部門審核,。

　　審定退出的體育場館，由一鍵預(yù)約平臺運營方及時做下線處理,，同時體育場館運營方須及時通知用戶并退還用戶已支付未使用的相關(guān)費用,。

　　第十一條  市民在一鍵預(yù)約平臺上提交的投訴，由一鍵預(yù)約平臺運營方預(yù)先進行溝通和協(xié)調(diào)處理,，如無法解決或情況較為嚴(yán)重的,，報體育行政部門處理。

　　市民通過其他渠道提交關(guān)于一鍵預(yù)約平臺體育場館服務(wù)的相關(guān)投訴,，一鍵預(yù)約平臺運營方應(yīng)積極配合和協(xié)助體育行政部門進行溝通,、了解情況并調(diào)查核實，體育行政部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施,。

　　體育場館運營方應(yīng)對外公布顧客意見反饋或投訴聯(lián)系方式,，及時響應(yīng)顧客訴求，妥善處理顧客投訴,，建立完善的顧客投訴處理程序,，確保投訴渠道暢通。

　　第十二條  體育行政部門將聯(lián)合一鍵預(yù)約平臺運營方加強技術(shù)風(fēng)控手段,，嚴(yán)格按照公益開放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，嚴(yán)防機器刷票，嚴(yán)厲打擊倒賣公益場地,、公益票等行為,。

　　體育場館運營方應(yīng)按一鍵預(yù)約平臺相關(guān)規(guī)定，為訂場人員提供場地及相關(guān)配套設(shè)施,、條件和服務(wù),，保障訂場人員正常使用場館硬件設(shè)施，禁止差別對待或設(shè)置門檻,。

　　體育,、教育行政部門將通過平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控和技術(shù)分析、市民反饋與投訴,、組織人員不定期現(xiàn)場巡查等方式對場館開放服務(wù)進行檢查,，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將采取限期整改,、暫停參與開放共享專項資金補貼,、扣除已核銷的開放共享專項資金,、終止一鍵預(yù)約平臺相關(guān)服務(wù)等措施。

第四章  公共體育場館惠民開放

　　第十三條  已接入一鍵預(yù)約平臺的各類公共體育場館,，包括市,、區(qū)公共體育場、公共體育館,、全民健身中心和社區(qū)公園體育設(shè)施等,，均納入一鍵預(yù)約平臺惠民開放范圍。

　　第十四條  場館應(yīng)通過一定時段的免費或低收費形式對公眾進行惠民開放,，且開放時段應(yīng)覆蓋晨,、晚練等健身高峰時段。

　　場館服務(wù)人員在訂場人員到場后,，應(yīng)通過一鍵預(yù)約平臺系統(tǒng)核驗訂場信息,，配合、指導(dǎo)和監(jiān)督訂場人員誠信使用惠民開放服務(wù),。

　　場館惠民開放應(yīng)滿足《深圳市公共體育場館惠民開放指導(dǎo)意見》的要求,，同時保障預(yù)約訂場人員健身基本權(quán)益。

　　第十五條  區(qū)體育行政部門應(yīng)建立完善的場館開放監(jiān)督檢查制度,，并構(gòu)建場館服務(wù)評價體系,，從場館惠民開放程度、服務(wù)接待人次,、場地使用率,、投訴辦理情況、服務(wù)對象滿意度等方面進行評價,，對開放程度低,、使用率低、服務(wù)對象滿意度低的場館,，體育行政部門應(yīng)要求體育場館運營方及時進行整改,。

　　體育場館運營方應(yīng)通過投訴信息收集、顧客滿意度調(diào)查等方式完善服務(wù)流程,，定期公布服務(wù)質(zhì)量評價反饋及整改措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。

第五章  學(xué)校體育場館惠民開放

　　第十六條  學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照我市有關(guān)法規(guī),、規(guī)章要求向社會公眾開放體育場館：

　　（一）符合條件的公辦中小學(xué)校應(yīng)向社會開放體育場館,，做到“應(yīng)開盡開”,，鼓勵符合條件的高校、民辦中小學(xué)校及其他各級各類學(xué)校向社會開放體育場館,。

　?。ǘW(xué)校開放的場地和設(shè)施包括操場,、田徑場、球場等適用于體育活動的室內(nèi)外體育場地設(shè)施,。游泳池和專屬未滿十四周歲學(xué)生使用的設(shè)施不納入開放范圍,。

　　（三）因場地修繕等原因,，學(xué)校體育場館和設(shè)施存在部分或全部暫停開放時間超過一周的,，學(xué)校須向?qū)俚亟逃姓块T申請，經(jīng)批準(zhǔn)后,，可暫不納入開放范圍,。市局直屬學(xué)校體育場館對外開放工作納入屬地管理。

　　第十七條  學(xué)校體育場館的開放時間和時長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實國家,、省,、市關(guān)于（非）寄宿學(xué)校體育場和體育館的開放時間和時長要求，具體開放時間,、時長由學(xué)校根據(jù)實際情況予以明確規(guī)定,。

　　如遇突發(fā)公共事件、傳染病疫情以及極端天氣（學(xué)校所在區(qū)域出現(xiàn)臺風(fēng)黃色預(yù)警,、大風(fēng)紅色預(yù)警信號,、暴雨黃色預(yù)警及以上等級信號）等情況，學(xué)校應(yīng)立即暫停開放,，第一時間完成鎖場,，并在預(yù)約平臺發(fā)出提醒公告，對已預(yù)約的市民通過短信,、電話等方式提醒臨時鎖場安排,。預(yù)警解除后，學(xué)校體育場館須及時恢復(fù)開放,。

　　第十八條  區(qū)教育行政部門應(yīng)加強對場館開放學(xué)校,、場館運營單位的指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查,，建立開放工作長效機制。

　　場館開放學(xué)校須加強安全保障,，定期對學(xué)校體育設(shè)施進行檢查和維護,，確保場館開放安全、有序進行,。委托運營單位管理的學(xué)校須指導(dǎo)運營單位做好安全管理工作,，運營單位應(yīng)對派駐至學(xué)校開展體育場館對外開放相關(guān)工作的人員進行管理和考核，并向委托方反饋人員履職情況,。

　　區(qū)教育行政部門,、場館開放學(xué)校,、場館運營單位應(yīng)建立健全市民意見收集和處理機制，暢通意見收集和反饋渠道,，做好與市民溝通工作,，采納合理化意見建議，耐心做好政策解釋和場館開放使用指引,，提升場館服務(wù)質(zhì)量,。

第六章  開放共享專項資金

　　第十九條  開放共享專項資金面向全市已接入一鍵預(yù)約平臺、自愿申請且符合補貼條件的所有體育場館,。

　　第二十條  參加開放共享專項資金補貼的體育場館需與區(qū)體育行政部門簽訂相關(guān)協(xié)議,，提供全運營時段、全部場地供市民使用體育消費券進行場地預(yù)訂,，并積極配合和指導(dǎo)訂場市民正確使用體育消費券,，按規(guī)定及時核銷并保證核銷數(shù)據(jù)的真實性，嚴(yán)禁虛假交易,、違規(guī)核銷,、惡意套利等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,。

　　第二十一條  開放共享專項資金主要以體育消費券的形式,，通過一鍵預(yù)約平臺進行線上發(fā)放，具體發(fā)放方案由區(qū)體育行政部門結(jié)合實際情況制定,。

　　體育消費券的使用應(yīng)遵循一鍵預(yù)約平臺管理規(guī)定,。

　　第二十二條  開放共享專項資金結(jié)算應(yīng)按照實際使用體育消費券數(shù)量及金額，采取分期統(tǒng)一結(jié)算方式,。具體結(jié)算周期根據(jù)區(qū)體育行政部門制定的開放共享專項資金補貼方案執(zhí)行,。

　　一鍵預(yù)約平臺運營方根據(jù)系統(tǒng)實際核銷數(shù)量確定開放共享專項資金補貼金額，與體育場館運營方核對無誤后報至區(qū)體育行政部門審定,。

　　體育場館運營方根據(jù)最終審定金額填寫數(shù)據(jù)統(tǒng)計表并開具對應(yīng)金額的發(fā)票,，提交至一鍵預(yù)約平臺運營方初審，初審?fù)ㄟ^后由一鍵預(yù)約平臺運營方將相關(guān)材料提交至區(qū)體育行政部門審核并付款,。具體結(jié)算流程由區(qū)體育行政部門根據(jù)實際情況實施,。

　　因特殊原因?qū)е聼o法進行正常核驗，體育場館運營方可通過建立相關(guān)臺賬,，結(jié)算時提供補核驗說明,，由一鍵預(yù)約平臺運營方、體育行政部門審核通過后,，進行補核驗工作。

第七章  附    則

　　第二十三條  本規(guī)定由深圳市文化廣電旅游體育局,、深圳市教育局負(fù)責(zé)解釋,。

　　第二十四條  本規(guī)定自2025年1月10日起實施,，有效期3年。