各區(qū)（新區(qū)）水務(wù)局，各供水企業(yè)：

　　現(xiàn)將《深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整管理辦法》印發(fā)給你們,，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,。

　　深圳市水務(wù)局

　　2023年2月9日

深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整管理辦法

　　第一條  為了規(guī)范深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整，根據(jù)《深圳市計(jì)劃用水辦法》等規(guī)定,，結(jié)合深圳實(shí)際,，制定本辦法。

　　第二條  本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)直接與供水企業(yè)簽訂供用水合同,，并且實(shí)際居住人口超過(guò)4人的居民家庭戶生活用水定額調(diào)整的申請(qǐng),、審核、實(shí)施及其監(jiān)督管理,。

　　第三條  市水務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整工作,；區(qū)水務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)供水企業(yè)開(kāi)展居民家庭戶生活用水定額調(diào)整活動(dòng)。

　　市,、區(qū)供水企業(yè)負(fù)責(zé)具體實(shí)施各自供水區(qū)域居民家庭戶生活用水定額調(diào)整工作,。

　　第四條  符合申請(qǐng)條件的居民家庭戶，家庭實(shí)際居住人口每增加1人,，可以在各階梯水量基數(shù)上分別增加5立方米/戶·月,。

　　第五條  供水企業(yè)向居民家庭戶抄表的周期不足或者超過(guò)一個(gè)月度的，該周期內(nèi)的用水定額應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民家庭戶的月度用水定額及抄表周期天數(shù)按比例計(jì)算,。

　　第六條  實(shí)際居住人口超過(guò)4人的居民家庭戶中,，在供水企業(yè)開(kāi)戶、登記的開(kāi)戶人或者開(kāi)戶人委托的申請(qǐng)人（以下統(tǒng)稱(chēng)申請(qǐng)人）,，可以向供水企業(yè)提出用水定額調(diào)整申請(qǐng),。申請(qǐng)人可以持申請(qǐng)材料到供水企業(yè)營(yíng)業(yè)廳或者通過(guò)供水企業(yè)指定的網(wǎng)上渠道辦理手續(xù)。

　　供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供用水定額調(diào)整網(wǎng)上申請(qǐng)渠道,，方便申請(qǐng)人申請(qǐng)辦理定額調(diào)整手續(xù),。

　　第七條  居民家庭戶申請(qǐng)調(diào)整用水定額，須如實(shí)填報(bào)《居民家庭戶用水定額調(diào)整申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)附件1）及《真實(shí)性承諾書(shū)》（詳見(jiàn)附件2）,，并提交以下材料：

　?。ㄒ唬╅_(kāi)戶人身份證；

　?。ǘ魞?nèi)所有實(shí)際居住人身份信息材料：深圳戶籍居民應(yīng)當(dāng)提供身份證或者戶口簿中的常住人口登記卡,；非深圳戶籍居民應(yīng)當(dāng)提交身份證及深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)居住登記查詢(xún)憑證（居住登記查詢(xún)憑證上的住址應(yīng)當(dāng)與用水地址一致）。

　　非開(kāi)戶人本人辦理的,，還應(yīng)當(dāng)提交開(kāi)戶人的授權(quán)委托書(shū)及受委托人的身份證件,。

　　第八條  供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)完成用水定額核定工作，并以電話,、手機(jī)短信,、信件,、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)等方式中的一種或者數(shù)種告知申請(qǐng)人核定結(jié)果。

　　第九條  申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要,，以月為單位申請(qǐng)定額調(diào)整有效期,，單次申請(qǐng)有效期最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)月。經(jīng)核定調(diào)整的用水定額自核定后的第一個(gè)抄表日起生效,。

　　有效期屆滿前60日內(nèi),，居民家庭戶需要續(xù)期的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交續(xù)期申請(qǐng)承諾書(shū)（詳見(jiàn)附件3）,，進(jìn)行續(xù)期申請(qǐng),；未提出申請(qǐng)的，到期后用水定額自動(dòng)恢復(fù)至標(biāo)準(zhǔn)定額,。

　　有效期屆滿前60日,，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話、手機(jī)短信,、信件,、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)等方式中的一種或者數(shù)種，告知申請(qǐng)人申請(qǐng)有效期到期情況,。

　　第十條  每位居民只能在一個(gè)用水地址享受用水定額調(diào)整政策,。

　　居民在新地址享受用水定額調(diào)整政策的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該居民的身份信息從舊地址中調(diào)出,，相應(yīng)變更舊地址用水定額,，并通知原申請(qǐng)人。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立居民家庭戶用水定額調(diào)整信息共享系統(tǒng),，并根據(jù)居民申請(qǐng)對(duì)用水地址信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,。

　　第十一條  居民家庭戶應(yīng)當(dāng)對(duì)用水定額調(diào)整申請(qǐng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在用水定額調(diào)整的有效期內(nèi),，實(shí)際居住人或者實(shí)際居住人數(shù)發(fā)生變化的,，申請(qǐng)人應(yīng)及時(shí)告知供水企業(yè)，并按規(guī)定辦理人員變更和定額調(diào)整手續(xù),。

　　供水企業(yè)有權(quán)核查居民家庭戶內(nèi)用水人數(shù)變化情況,，并根據(jù)核查結(jié)果重新核定居民家庭戶用水定額。

　　第十二條  供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)申報(bào)信息不實(shí),，或者實(shí)際用水人數(shù)不符合申請(qǐng)條件的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)承諾書(shū)撤銷(xiāo)核定的用水定額，并可以根據(jù)承諾書(shū)追溯計(jì)算水費(fèi),，對(duì)于水費(fèi)差額按欠繳水費(fèi)情況處理,。出現(xiàn)前述情形的，供水企業(yè)可以根據(jù)承諾書(shū)在1年內(nèi)不予受理該居民家庭戶的用水定額調(diào)整申請(qǐng),。

　　第十三條  居民對(duì)供水企業(yè)核定的用水定額或者撤銷(xiāo)核定的用水定額的處理決定不服的,，可以向供水企業(yè)所在地的區(qū)水務(wù)主管部門(mén)投訴,。

　　區(qū)水務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后20個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書(shū)面告知投訴人和供水企業(yè),。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行區(qū)水務(wù)主管部門(mén)的處理決定,，未按照處理決定執(zhí)行的，區(qū)水務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正,。

　　第十四條  集體戶居民申請(qǐng)生活用水定額調(diào)整的申請(qǐng)流程及責(zé)任承擔(dān)，參照本辦法執(zhí)行,。

　　第十五條  深汕特別合作區(qū)范圍內(nèi)的居民家庭戶用水定額調(diào)整,，參照本辦法執(zhí)行。

　　第十六條  本辦法由市水務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋,。

　　第十七條  本辦法自2023年3月1日起實(shí)施,，有效期5年。

　　附件：1．居民家庭戶用水定額調(diào)整申請(qǐng)表（略）

　　2．真實(shí)性承諾書(shū)（略）

　　3．居民家庭戶用水定額調(diào)整續(xù)期申請(qǐng)承諾書(shū)（略）