1,、押金卡/租用版卡：普通“深圳通”卡屬于脫機(jī)電子錢(qián)包,，適用的是脫機(jī)操作，在售卡時(shí)卡片內(nèi)部及深圳通后臺(tái)系統(tǒng)均沒(méi)有記錄持卡人信息,，是不記名預(yù)付卡,。根據(jù)人民銀行發(fā)布的《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》第八條“不記名預(yù)付卡不掛失，不贖回”等相關(guān)規(guī)定,，不記名卡不可以識(shí)別持卡人信息,，因此無(wú)法提供掛失服務(wù)。同時(shí),，普通“深圳通”卡作為一種不記名卡,，不論在技術(shù)上還是應(yīng)用環(huán)境上都受到相應(yīng)限制，目前只有通過(guò)物理載體即卡片本身才可以進(jìn)行識(shí)別,，持卡人必須現(xiàn)場(chǎng)持卡才能辦理退卡退余額業(yè)務(wù),。                                                               

　　2、如深圳通卡芯片不可讀,，請(qǐng)持卡到深圳通客服網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)卡,，根據(jù)卡的情況按照相應(yīng)的規(guī)定和流程辦理業(yè)務(wù)（若卡片信息無(wú)法讀取且表面嚴(yán)重磨損導(dǎo)致卡面號(hào)碼無(wú)法識(shí)別的，不予以辦理退卡業(yè)務(wù)）,。由于故障卡卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀,，卡內(nèi)余額10天后憑回執(zhí)小票領(lǐng)取現(xiàn)金，或在申請(qǐng)時(shí)選擇退至“深圳通”APP,微信零錢(qián),，10天后,，所退款項(xiàng)將退至持卡人指定“深圳通”APP,、微信零錢(qián)。

　　深圳通五個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)地址：

　?。?）會(huì)展中心站客服網(wǎng)點(diǎn)：深圳地鐵羅寶線（一號(hào)線）會(huì)展中心站內(nèi)D出口旁,； 服務(wù)時(shí)間：周一至周日：08:30--19:30。

　?。?）老街站客服網(wǎng)點(diǎn)：深圳地鐵龍崗線（三號(hào)線）老街站內(nèi)B出口旁,； 服務(wù)時(shí)間：周一至周日：08:30--19:30。

　?。?）寶安中心站客服網(wǎng)點(diǎn)：深圳地鐵羅寶線（一號(hào)線）寶安中心站內(nèi)E/F出口旁,； 服務(wù)時(shí)間：周一至周日：08:30--19:30。

　?。?）東昌客服網(wǎng)點(diǎn)：羅湖區(qū)太白路2017-9號(hào)203路公交車(chē)總站旁,；服務(wù)時(shí)間：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30、 12:30--19:30,。 

　?。?）南山客服網(wǎng)點(diǎn)：南山區(qū)龍珠六路桃源村26路公交車(chē)總站； 服務(wù)時(shí)間：周一至周日(法定假日除外)：08:30--11:30,、 12:30--19:30,。