1、正常情況下（除地鐵原因退票）,，只可在非付費區(qū),，對經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的,，但無進(jìn),、出閘信息的單程票按票面值退票,。

　　2、在非付費區(qū),，經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證,，屬于已售賦值的，但已有進(jìn),、出閘信息的（不含有當(dāng)日本站進(jìn)站信息但未超過20分鐘的）,，單程票予以回收，不予以退票,。

　　3,、在非付費區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證,，屬于當(dāng)日,、本站發(fā)售，且入閘時間未超過20分鐘的單程票,，可免費更新進(jìn)站信息后給予退票,。

　　4、乘客進(jìn)入付費區(qū)后,，除乘客有禁止進(jìn)站乘車情形或者地鐵原因外,，不予退票。禁止進(jìn)站情形包括乘客攜帶違禁物品或攜帶不符合規(guī)定尺寸和重量的行李,，且未坐車等,，車站須安排乘客出閘的可給予退票。

　　5,、在非付費區(qū),，乘客購買單程票為失效票時，車站根據(jù)乘客反映的購票情況,，給予退票并請乘客另行購票,。

　　6、地鐵原因退款（包括深圳通卡處理）

　　因地鐵原因（經(jīng)OCC確認(rèn)的乘客疏散,、延誤等）,，乘客可在5日（不含當(dāng)日）內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票，使用深圳通卡的乘客可在5日（不含當(dāng)日）內(nèi)下次進(jìn)站時免費更新車票,，使用單程票,、兒童票、行李票退票,，使用乘車碼,、金融IC卡的乘客可在5日（不含當(dāng)日）內(nèi)下次進(jìn)站時憑乘車記錄免費更新車票或辦理已扣單邊交易退款。如遇特殊情況,，退票,、免費更新可根據(jù)實際情況適當(dāng)延期,。