改革,，是深圳的根和魂,。

　　過去一年，深圳全面深化改革交出了一份優(yōu)異答卷,?！渡钲谑?021年全面深化改革工作總結(jié)》指出，全市各區(qū)圍繞市委深改委工作部署,，在穩(wěn)步推進深圳綜合改革試點和全面深化改革年度要點任務(wù)的同時,，一大批富有基層首創(chuàng)精神的改革精品項目脫穎而出，“改革之城”出新出彩,。

　　“反向辦”變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”

　　“收到政府的政策短信,，才知道原來還能享受這個福利！”54歲的筍崗街道居民何阿姨十分感慨,，在兩癌篩查短信提醒下,，她前往服務(wù)網(wǎng)點完成了免費體檢,。這背后，得益于羅湖區(qū)“反向辦”數(shù)據(jù)治理服務(wù)改革,。

　　為破解福利“應(yīng)享未享”,、政策“過期不候”等難題，去年羅湖區(qū)打破“人找服務(wù)”的傳統(tǒng)思路,，發(fā)揮科技支撐和服務(wù)資源優(yōu)勢,，創(chuàng)新提出“反向辦”主動服務(wù)理念，開展政務(wù)服務(wù)“供給側(cè)改革”,，實現(xiàn)“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變,。

　　羅湖區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“反向辦”顧名思義就是“反向思維”“換位思考”,，從居民的角度去考慮群眾所需,，依托大數(shù)據(jù)平臺，將服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾手中,。依托大數(shù)據(jù)平臺,，羅湖區(qū)根據(jù)群眾全生命周期各階段情況,，系統(tǒng)分類重點關(guān)愛人群情況,；另一方面，通過對接相關(guān)民生領(lǐng)域業(yè)務(wù)職能部門,，梳理涉及惠民福利類和津補貼類有關(guān)政策,，建立“線上精準(zhǔn)推送+線下上門服務(wù)”工作機制，確保全渠道覆蓋群眾亟需的服務(wù)內(nèi)容,。

　　目前,，羅湖區(qū)已推動民政、企業(yè)服務(wù)等8大領(lǐng)域23個事項納入“反向辦”,，共服務(wù)超50萬人次群眾,、533家規(guī)模企業(yè)，福利政策落地效果顯著提升,，如高齡津貼辦理率由75%提升到近90%,，老年人免費體檢人數(shù)同比增長超70%。

　　一站式服務(wù)探索新時代“楓橋經(jīng)驗”

　　走進光明區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳,，只見“光明區(qū)群眾訴求智慧管理平臺”清晰顯示了群眾訴求受理量,、化解量、化解率,、社會心理服務(wù),、公共法律服務(wù)等數(shù)據(jù)。

　　光明區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，智慧系統(tǒng)全天候在線受理群眾訴求,，實現(xiàn)訴求反饋“一鍵直通”,，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間受理,、第一時間化解,、第一時間確認(rèn)、第一時間反饋,，“現(xiàn)在只要幾分鐘,，就可以實現(xiàn)區(qū)街互動，矛盾化解的效率提高了很多,?！?/p>

　　近年來，光明區(qū)積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”,，按照“黨建引領(lǐng),、依靠群眾、上下聯(lián)動,、責(zé)任落實”的思路,，打造一站式解決群眾訴求的“光明模式”，受到廣泛關(guān)注,。

　　據(jù)了解,，“光明模式”通過在全區(qū)搭建236個群眾訴求服務(wù)實體大廳（站），同步暢通訴求服務(wù)網(wǎng)上反饋渠道,，著力打造“500米訴求服務(wù)圈”“500米公共法律服務(wù)圈”“500米社會心理服務(wù)圈”,。群眾訴求服務(wù)廳（站）承擔(dān)著黨群服務(wù)、警務(wù)保障,、心理服務(wù),、幫扶救助等6大功能，做到“平時不打擾,，需要在身邊”,，實現(xiàn)“群眾訴求服務(wù)不過夜”。

　　去年,，光明區(qū)結(jié)合區(qū)情實際,，進一步出臺相關(guān)指導(dǎo)意見和工作方案，從法治,、陣地,、隊伍、服務(wù),、機制,、系統(tǒng)等6個方面全方位統(tǒng)籌群眾訴求服務(wù)提升工作，打造新時期基層社會治理的“光明模式”2.0版,。

　　據(jù)統(tǒng)計,，光明區(qū)2021年共受理群眾訴求21845宗,，已化解21813宗，化解率為99.85%,，基本實現(xiàn)“訴求服務(wù)在身邊,，矛盾化解在源頭，問題處理在基層”,。

　　基層改革亮點紛呈織繪深圳改革藍(lán)圖

　　從“反向辦”數(shù)據(jù)治理服務(wù)到一站式解決群眾訴求服務(wù),，去年以來，深圳各區(qū)發(fā)揮基層首創(chuàng)精神,，頻出硬招實招——

　　福田區(qū)成為全市唯一的國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合試點單位,；鹽田區(qū)積極實施中國特色和諧勞動關(guān)系綜合配套試點；南山區(qū)“雙創(chuàng)”工作再獲國務(wù)院督查激勵,；寶安區(qū)企業(yè)合規(guī)全域建設(shè)改革領(lǐng)跑全國,；龍崗區(qū)構(gòu)筑共建共治共享基層社會治理“龍崗模式”；龍華區(qū)入選“國家智能社會治理實驗養(yǎng)老特色基地”,；坪山區(qū)建立“民有所呼,、我有所應(yīng)”民生訴求響應(yīng)機制；大鵬新區(qū)創(chuàng)新世界級濱海生態(tài)旅游度假區(qū)建設(shè)機制,；深汕特別合作區(qū)深化農(nóng)村土地制度改革,。

　　“近幾年深圳迎來先行示范區(qū)、綜合改革試點等重大機遇,，各區(qū)高度重視,，根據(jù)各自不同的資源稟賦,、區(qū)情開展各領(lǐng)域改革,，共同織繪深圳改革這張藍(lán)圖?！鄙钲谑畜w制改革研究會副會長兼秘書長熊義剛表示,，過去一年基層改革亮點紛呈，建議各區(qū)加強與市直相關(guān)部門的改革聯(lián)動,，強化探索的經(jīng)驗總結(jié)與制度提煉,，形成更多可復(fù)制可推廣的“深圳經(jīng)驗”。（來源：深圳特區(qū)報）