記者1日從最新一期市政府公報(bào)獲悉,，《深圳市政務(wù)服務(wù)投訴處理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）已于近日印發(fā)，自2023年2月1日起施行,，有效期3年,。

　　根據(jù)《暫行辦法》，市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)依托窗口服務(wù)單位,，選定相對封閉的場所設(shè)立投訴協(xié)調(diào)室,，加掛“辦不成事”反映窗口牌子，配備專職投訴協(xié)調(diào)人員,。街道政務(wù)服務(wù)中心,、社區(qū)便民服務(wù)站（黨群服務(wù)中心）中也應(yīng)設(shè)立相對獨(dú)立的“辦不成事”反映窗口，安排專人負(fù)責(zé)投訴處理工作,。除了不屬于管轄行政區(qū)域內(nèi)的,，或者本窗口服務(wù)單位業(yè)務(wù)的；沒有明確被投訴人或者投訴事項(xiàng)的,，或者投訴事項(xiàng)與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的,；已經(jīng)受理或者正在處理的；已經(jīng)或者正在通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、調(diào)解等途徑解決的,；已經(jīng)辦結(jié),，無新證明材料對同一事項(xiàng)重復(fù)投訴等情形，辦理政務(wù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴,，投訴協(xié)調(diào)室均應(yīng)受理,。《暫行辦法》還按照投訴事項(xiàng)復(fù)雜程度,、投訴事項(xiàng)為服務(wù)環(huán)節(jié)或?qū)徟h(huán)節(jié),、投訴事項(xiàng)涉及多個(gè)主體等多個(gè)因素將投訴事項(xiàng)分為現(xiàn)場處理類、登記轉(zhuǎn)辦類,、介入處理類,，分類指引投訴協(xié)調(diào)室進(jìn)行受理轉(zhuǎn)辦以及后續(xù)處理。

　　《暫行辦法》明確,，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，投訴情況屬實(shí)或者部分屬實(shí)的,，相關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或窗口服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)立即組織整改,，整改結(jié)果自投訴工單辦結(jié)之日起2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)投訴協(xié)調(diào)室備案。投訴協(xié)調(diào)室應(yīng)當(dāng)在投訴辦結(jié)時(shí)限到期之日起4個(gè)工作日內(nèi),，確認(rèn)投訴辦結(jié)情況并結(jié)合實(shí)際情況開展回訪,，如實(shí)記錄處理與回訪情況。（來源：深圳特區(qū)報(bào)）