為切實提升消費者滿意度,，保障市民食品消費安全,。2021年11月17日下午,，市市場監(jiān)管局鹽田局（以下簡稱“鹽田局”）組織召開鹽田區(qū)重點企業(yè)提升消費者滿意度座談會，鹽田局局長方友川,、副局長黃古鎮(zhèn),，信用監(jiān)管科、沙頭角所主要負責人,，深圳市幸福西餅食品有限公司,、深圳百果園實業(yè)（集團）股份有限公司等企業(yè)代表參加座談。

　　會上,，幸福西餅公司代表介紹了該企業(yè)被投訴舉報數量較多的問題類型,，并從食品安全、配送,、活動設計,、考核培訓等方面提出解決措施。百果園公司主要負責人表示,，企業(yè)已在質量方面,、服務方面以及對于問題的處理反饋方面系統性地建立優(yōu)化方案。隨后,，鹽田局沙頭角所和信用監(jiān)管科相關負責人對企業(yè)近期的投訴舉報進行了分析并提出具體監(jiān)管意見,。

　　鹽田局黃古鎮(zhèn)副局長肯定了百果園在“三無退貨”承諾上體現的企業(yè)擔當,，同時強調投訴增量問題仍未得到徹底解決，兩家企業(yè)都需進一步優(yōu)化管理體制機制,，控制好產生問題的“水龍頭”,，切實提升消費者滿意度。

　　鹽田局方友川局長表示,，希望參會企業(yè)要高度重視食品安全管理,，確保商品質量安全，保障消費者的健康安全,；同時要拓寬消費投訴舉報渠道,，建立多層次消費投訴處理體系，積極應對投訴,，將消費糾紛消除在萌芽狀態(tài),，全面提升消費者滿意度，營造良好的消費環(huán)境,。