近日,，《省級政府和重點城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評”）調(diào)查評估報告（2021）》（以下簡稱《報告》）發(fā)布?！秷蟾妗凤@示,，廣東在省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中以95.38的總體指數(shù)繼續(xù)位居全國第一,，深圳在重點城市一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中以96.81的總體指數(shù)再次蟬聯(lián)首位，這也是深圳連續(xù)三年斬獲佳績,，標(biāo)志著該市一體化政務(wù)服務(wù)水平不斷提升,，企業(yè)和群眾在線辦事獲得感、體驗感持續(xù)增強,。

　　該評估報告為國辦電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心,，面向全國 31 個省（自治區(qū),、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團以及計劃單列市,、省會城市，開展 2020年度省級政府和重點城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評”）第三方調(diào)查評估工作的成果,。

　　據(jù)悉,，本次評估從在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度,、服務(wù)方式完備度,、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度5個維度展開,。深圳市在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度指數(shù)排名第一,，在服務(wù)事項覆蓋度,、辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)排名第二，服務(wù)方式完備度指數(shù)排名第三,，總體指數(shù)為“96.81分”,，重點城市排名第一。

　　互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù),，在深圳“一次都不跑”成為常態(tài)

　　進入“深圳政府在線”,，在首頁輕松找到“政務(wù)服務(wù)”的專欄?！敖處熧Y格證”“人才引進”“就業(yè)服務(wù)”等高頻辦事項目接連出現(xiàn),，需要去哪些部門辦理什么手續(xù)？注意事項是哪些……市民們可按照自己的需求,，點擊鼠標(biāo),，根據(jù)系統(tǒng)的指引，找到辦事指南,。

　　企業(yè)開辦審批,，時間壓縮到幾十秒以內(nèi)；企業(yè)投資項目備案,，從申請到批復(fù),，只需要6秒……近年來,，深圳推出了一系列改革措施，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和“數(shù)字政府”建設(shè),，極大地提升了政府服務(wù)效率,，讓市民和企業(yè)辦事“一次不跑是常態(tài)、跑一次是底線,、跑多次是例外”,。

　　如今，以“秒批”“秒報”為代表的一批政務(wù)服務(wù)已成為深圳政務(wù)服務(wù)高效率的代名詞,，“即辦即批,、即批即得”逐漸覆蓋各類政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　深圳從解決一張免費復(fù)印件等“小切口”著手,，推動政務(wù)服務(wù)“大提升”,，在全國率先推出300多項“秒批”事項、300多項“秒報”事項,，118項“秒報秒批一體化”事項,，陸續(xù)推出“午間延時服務(wù)”“容缺收件模式”等一批標(biāo)志性的改革舉措，提升了企業(yè)和市民辦事的滿意度和獲得感,。

　　“深圳的政務(wù)服務(wù)越來越智能化,，辦事就像點菜一樣方便?！边@是不少辦事的群眾的共同感受,。深圳啟動實施“一網(wǎng)通辦”以來，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項100％進駐網(wǎng)上辦事平臺,，全市99．94％的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)最多跑一次,，99.29%行政許可事項實現(xiàn)零跑動辦理。

　　數(shù)據(jù)顯示,，在人才引進,、高齡津貼申請、企業(yè)注冊,、網(wǎng)約車駕駛員證申辦等領(lǐng)域,，深圳實現(xiàn)“秒批”事項300余個。在此基礎(chǔ)上,，深圳進一步強化電子證照,、電子材料共享，在全國首創(chuàng)“秒報秒批一體化” 政務(wù)服務(wù)的新模式,，創(chuàng)造全流程不見面,、零跑動、全自動的政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)即報即批,、即批即得,。

　　當(dāng)前，深圳大力推進一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),，形成了以廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（深圳站）為中樞,，以大數(shù)據(jù)資源共享平臺和統(tǒng)一申辦受理平臺為骨架，連通各公共支撐平臺和各審批部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“一體兩翼多系統(tǒng)”數(shù)字政府格局,。

　　努力讓辦事更方便,，深圳一體化平臺建設(shè)再創(chuàng)新

　　作為政務(wù)服務(wù)移動化的倡導(dǎo)者和先行者，深圳進一步釋放一體化政務(wù)服務(wù)平臺的整體效能,，將“網(wǎng)上辦”延伸到“指尖辦”,，努力實現(xiàn)線下能辦的線上也能辦，線上能辦的掌上也能辦,。

　　2019年推出“i深圳”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP,，匯聚政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源,，已實現(xiàn)全市95%個人政務(wù)服務(wù)事項和70%法人政務(wù)服務(wù)事項掌上辦理,。

　　“i深圳”充分發(fā)揮平臺整合能力，加強數(shù)據(jù)連通和共建共享,，為市民和企業(yè)提供主動,、精準(zhǔn)、整體式,、智能化的政府服務(wù),。目前已接入3個中直單位、40個市級單位和10個區(qū)級單位,。提供政務(wù)和生活服務(wù)8200余項，累計下載量超2000萬,，累計注冊用戶數(shù)超1400萬,，為市民提供超17億次指尖服務(wù)。

　　開辦一家企業(yè)需要多久,？在南山行政服務(wù)大廳得到的答案是：最快只需90分鐘,！依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的支撐能力，深圳市從去年10月開始推行“免證辦”服務(wù),，加快實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理電子證照替代,。“南山創(chuàng)業(yè)包”的申領(lǐng)速度能從幾個工作日縮短到最快90分鐘,，正是得益于廣東省,、深圳市電子證照工作的推進。

　　目前,，深圳市電子證照管理系統(tǒng)已納入600種電子證照目錄,，其中589種已開通發(fā)證服務(wù),，6886個政務(wù)服務(wù)事項辦事材料已建立和電子證照的關(guān)聯(lián)關(guān)系，在全國率先大規(guī)模實現(xiàn)了電子證照“主動化,、智能化”共享應(yīng)用,。

　　截至3月底，深圳市本地簽發(fā)電子證照約6904萬次,，其中有效電子證照2570萬張,，累計使用電子證照1517萬次，其中政府部門依職能用證720萬次,，位居全國前列,。

　　在推進數(shù)字政府建設(shè)過程中，深圳不落下任何一個群體,，著力彌合“數(shù)字鴻溝”,，不斷推進數(shù)字公平、服務(wù)公平,。

　　在行政服務(wù)大廳,，能見到為老年人等特殊人群開設(shè)綠色通道專窗，實行“免排隊”“優(yōu)先辦”“耐心辦”等周到細致的服務(wù),；在政府服務(wù)網(wǎng)站啟用無障礙功能模塊,，提供無障礙瀏覽導(dǎo)航、界面縮放,、閱讀輔助,、大字幕導(dǎo)覽等服務(wù)；引入掃描身份證即可核驗健康碼信息的核驗系統(tǒng),，2秒即可出示健康碼,。

　　未來，深圳要將智慧城市建設(shè)和數(shù)字政府改革作為重要抓手,，努力打造數(shù)字政府,、數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字市民三位一體的數(shù)字深圳，打造具有深度學(xué)習(xí)能力的鵬城智能體,，成為全球新型智慧城市標(biāo)桿和“數(shù)字中國”的城市典范,，實現(xiàn)城市的全域感知、全網(wǎng)協(xié)同,、全業(yè)務(wù)融合和全場景智慧,，讓城市能感知、會思考,、可進化,、有溫度，讓市民共享數(shù)字生活,、共創(chuàng)智慧社會,。（來源：南方+）