2021年3月10日下午,，市衛(wèi)生監(jiān)督局組織召開(kāi)2021年全市醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信訪投訴研討會(huì)，各區(qū)（新區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作分管所領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人,，以及市局各醫(yī)療監(jiān)督科科長(zhǎng),、副科長(zhǎng)共計(jì)31人參加。市衛(wèi)生監(jiān)督局郭志勇副局長(zhǎng)主持會(huì)議,。

　　會(huì)議聽(tīng)取了各區(qū)（新區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及市衛(wèi)生監(jiān)督局醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科室對(duì)2020年監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信訪投訴工作的匯報(bào),，并重點(diǎn)對(duì)存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了分析研判。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2020年全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共受理,、調(diào)查、回復(fù)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信訪投訴1840宗,，占全市各專業(yè)信訪投訴總量3182宗的58%（以上數(shù)據(jù)來(lái)源于智慧衛(wèi)監(jiān)）,。針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的信訪投訴凸顯，醫(yī)學(xué)文書(shū),、人員資質(zhì)及醫(yī)療糾紛等問(wèn)題居多,，信訪投訴逐漸向目的趨利化、方法專業(yè)化,、內(nèi)容細(xì)致化,、流程復(fù)雜化發(fā)展。出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因主要在于：第一,，群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),，對(duì)醫(yī)療行為尤其醫(yī)療美容效果的期望值過(guò)高；第二,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)落實(shí)依法執(zhí)業(yè)主體責(zé)任的重視程度及能力水平有待提升,；第三，醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足；第四,，個(gè)別信訪投訴人為達(dá)到賠償目的,，不惜時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，聘請(qǐng)律師反復(fù)投訴,、復(fù)議,、訴訟，消耗大量行政資源,。

　　會(huì)上,，市衛(wèi)生監(jiān)督局郭志勇副局長(zhǎng)指出，信訪投訴工作是衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)情況,、掌握醫(yī)療行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),、發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索的重要渠道，也是傾聽(tīng)群眾呼聲,、幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題、對(duì)群眾進(jìn)行教育引導(dǎo)的重要手段,，全市各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要繼續(xù)做好信訪投訴工作：

　　一是提高認(rèn)識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪投訴工作的責(zé)任感。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)關(guān)系到群眾的切身利益,，各單位務(wù)必時(shí)刻謹(jǐn)記“為人民服務(wù)”的基本原則,，提高對(duì)信訪投訴工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)信訪投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，將信訪投訴工作列入本單位的重點(diǎn)計(jì)劃,，全面增強(qiáng)信訪投訴工作的主動(dòng)性，嚴(yán)肅杜絕敷衍了事的情況發(fā)生,。

　　二是強(qiáng)化措施,，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生信訪投訴工作水平。各單位要進(jìn)一步暢通信訪投訴渠道,，采取公開(kāi)電話,、設(shè)立郵箱、信箱等形式,，方便不同層次群眾需求,；要建立健全信訪投訴處理流程，指定專人負(fù)責(zé),，確保及時(shí),、準(zhǔn)確；要進(jìn)一步夯實(shí)信訪基礎(chǔ),，加強(qiáng)對(duì)處理專員的培訓(xùn),，健全法制稽查部門(mén)法制審查職責(zé)，引入律師事務(wù)所進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，使信訪投訴工作依法規(guī)范,；要認(rèn)真研究醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的法律法規(guī)和政策規(guī)定,，努力提出解決群眾問(wèn)題的方式方法，對(duì)信訪投訴事項(xiàng)認(rèn)真督查督辦,，按時(shí)規(guī)范回復(fù),，努力使群眾反映的問(wèn)題“件件有著落、事事有回音”,。

　　三是標(biāo)本兼治,，從源頭預(yù)防和減少信訪投訴的發(fā)生。2021是十四五的開(kāi)局之年,，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信訪工作既要治標(biāo),，更要治本，要把解決問(wèn)題,、化解矛盾作為此項(xiàng)工作的切入點(diǎn),，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪投訴的發(fā)生。要落實(shí)約談制度,，對(duì)信訪投訴量大,、問(wèn)題多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人及承擔(dān)醫(yī)患管理協(xié)調(diào)處理的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并定期開(kāi)展“回頭看”,，督促其盡快解決醫(yī)患關(guān)系管理方面的問(wèn)題,。要在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn)工作，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行信訪投訴舉報(bào)處理,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的集中培訓(xùn),，對(duì)信訪投訴量大、行政處罰多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)師個(gè)人依法執(zhí)業(yè)培訓(xùn),，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任意識(shí)和醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)重視程度,，從而在源頭上提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，消除醫(yī)患矛盾,。

市衛(wèi)生監(jiān)督局