北站春運先鋒服務(wù)隊。

　　北站春運先鋒服務(wù)隊隊員幫旅客拿行李,。

　　北站春運先鋒服務(wù)隊隊員為外籍旅客提供咨詢指引服務(wù),。

　　北站春運先鋒服務(wù)隊隊員護送行動不便的旅客。

　　隨著春節(jié)臨近,，越來越多人踏上歸途,。在深圳北站，客流多了起來,。連日來,，北站春運先鋒服務(wù)隊持續(xù)在深圳北站開展志愿服務(wù),，為旅客提供全方位幫助，溫暖每一顆迫切歸家的心,。

　　此刻我是你的“眼”

　　1月19日上午,，在深圳北站東廣場，一名盲人旅客拖著行李箱闖入志愿者的視線,。見此情景,，志愿者連忙走去，靠前服務(wù),。在了解旅客的需求后,，志愿者為確保安全，托起旅客的手說：“您搭著我的肩膀走吧,?！本瓦@樣，從東廣場到地下通道,，志愿者一路引導(dǎo)護送他走上地鐵,。

　　對此，盲人旅客深受感動,，向志愿者連聲道謝：“謝謝你們,，讓我在黑暗中感受到了深圳的善意和溫暖?！?/p>

　　無聲服務(wù)解愁容

　　1月20日下午,，一位旅客主動找到志愿者，焦急地比劃手勢,，然后又用手機打字“我是聾啞人,，請問到哪里改簽車票？”志愿者馬上意識到旅客的特殊需求,，用手機打字耐心地與他進行溝通,。

　　原來，這位特殊的旅客沒趕上列車,，現(xiàn)在想改簽另外的車次回貴陽,，但不知道如何改簽。志愿者隨即帶領(lǐng)他來到自助售票機旁,，并在自助機上查詢到合適的車次,，幫助他成功購票。買到票后,，旅客一解愁容,，開心地點頭致謝，并豎起大拇指為志愿者點贊。

　　多語種服務(wù)獲點贊

　　19日上午,，3名外籍旅客在北站地下通道站著,，充滿焦急和疑惑的神情。志愿者察覺后主動服務(wù),，用英語和旅客交流后了解到，他們是來深圳旅行的,，需要坐出租車到目的地酒店,，但因語言不通并不順利。最終,，在志愿者的幫助下,，他們很快找到了正確路線，臨走前還不停向志愿者豎起大拇指,。

　　20日上午,，志愿者在候車大廳巡查時，看到一位旅客在進站口附近徘徊,，神情十分焦急,，他們立馬上前了解情況。原來,，這是一位香港旅客,，他的車次時間馬上要到了，但他查詢不到對應(yīng)檢票口不懂如何乘車,。因自己以講粵語和英語為主,，普通話不太流利，難以與其他人溝通求助,。志愿者詹佳錕了解情況后,，發(fā)揮自己擅長粵語的優(yōu)勢，一邊用流利的粵語安撫這名旅客,，一邊帶他到候車大廳服務(wù)咨詢處,，并幫他查到了檢票口，順利護送他檢票上車,。離開時,，旅客面露喜色，頻頻回頭道謝,。

　　青春學(xué)子溫暖回家路

　　連日來,，在熙熙攘攘的春運大潮中，一群青年志愿者來到深圳北站,，為繁忙的春運增添了一抹溫暖的色彩,。他們是來自紅山中學(xué)的學(xué)生，雖然年紀不過十四五歲,，但志愿服務(wù)的工作熱情高漲,。他們以飽滿的精神為旅客提供了地鐵路線指引,、網(wǎng)約車路線指引、車票辦理指引等幫助,，用青春的力量,，在這個春運的舞臺上留下了屬于自己的美好印記。

　　今年,，是大學(xué)生吳濱第七年在北站做志愿者,。剛開始，他對北站的環(huán)境還很陌生,，但如今已經(jīng)成為一名“北站通”,。在北站做志愿服務(wù)時，一件馬甲,、一臺對講機和一臺執(zhí)法儀,，成為了他服務(wù)時的標配。因為精通英語,、粵語和一些地方方言,，他成了北站非常忙碌的志愿者。

　　細微陪護暖人心

　　20日上午,，在北站候車大廳內(nèi),，一位阿姨拉著大包小包的行李，滿面愁容,、行色匆匆地往檢票口跑去,。突然，她身體失去平衡摔倒在地,，行李重重地砸在地上,，淚水從眼角流下。

　　志愿者見狀迅速跑上前將其攙扶起來,，幫忙整理行李,。因趕車突發(fā)頭暈摔倒，這名旅客乘坐的車次已停止檢票,，無法再上車,。這時，志愿者一邊安撫她的情緒,，一邊提議她改簽其它車次,，隨后攙扶她到愛心家園服務(wù)站，叫來醫(yī)護人員給她做身體檢查,。志愿者一直陪在她身邊為她做心理疏導(dǎo),。在醫(yī)護人員和志愿者的幫助下，這名旅客身體逐漸恢復(fù)正常。

　　重要行李失而復(fù)得

　　20日上午,，一位女乘客神色焦急,，匆忙向志愿者求助。原來,，她不慎遺失了一個棕色皮包,，里面裝著重要身份證件。眼看進站檢票時間迫近,，她心急如焚,。志愿者了解情況后，及時安撫她的情緒,，立刻陪她在候車區(qū)地毯式尋找，還前往失物招領(lǐng)處詢問,，卻一無所獲,。

　　為了幫旅客解決燃眉之急，志愿者又帶著她來到警務(wù)室,。警務(wù)人員根據(jù)她的描述,，迅速調(diào)取周邊監(jiān)控，很快鎖定了丟包位置,?？吹街匾欣钍Ф鴱?fù)得，這名旅客欣喜萬分,，臨走時給志愿者和警務(wù)人員深深鞠了一躬,。

　　貼心護送患病旅客

　　20日下午，志愿者發(fā)現(xiàn)一位乘客面色蒼白,，手扶大件行李半蹲在地上,。志愿者立馬上前詢問。原來,，這位乘客早上剛做完手術(shù),，現(xiàn)在麻醉藥效過后感到傷口疼痛，又拖著沉重的行李,，難以獨自前往排隊檢票,。由于臨近列車發(fā)車時間，所以十分焦急,。

　　志愿者知悉后,，立馬向檢票人員說明旅客特殊情況，申請走綠色通道,，并一直護送其上車,，并找到座位。另一位志愿者一路幫她拉行李，并把行李放置在行李架上,。臨別之際,，這名旅客拉著志愿者的手，感動地說:“遇到你們太幸運了,，感謝你們,，不然我今天就無法乘車回家了，深圳志愿者太棒了,?！?/p>

　　暖心指引助力團聚

　　20日下午，北站東廣場人潮涌動,。一位70歲的長者帶著小朋友,，四處尋找接站的家人。復(fù)雜的人流,、吵鬧的聲音,，使得老人暈頭轉(zhuǎn)向，小孩哭啼不止,。

　　正在附近服務(wù)的志愿者注意到這一幕,，立刻上前了解情況。隨后,，志愿者主動接過電話,，耐心且細致地引導(dǎo)電話那頭的家長。不一會兒,，孩子的媽媽匆匆趕來,，她滿臉擔(dān)憂瞬間化作驚喜，快步?jīng)_上前,，雙手輕輕撫摸孩子的臉,，隨后緊緊相擁。一家人開心團聚的場面,，為北站增添了濃濃的溫馨氛圍,。